Definiciones :

• Datos Personales: Información que permite identificar directa o indirectamente a una persona, como nombre, número de identificación, dirección de correo electrónico, entre otros datos relevantes.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento por parte del responsable del servicio.
• Responsable del Tratamiento: Cliente que contrata los servicios de Flowbotia y determina las finalidades y medios para el tratamiento de los datos personales recopilados mediante el chatbot.
• Encargado del Tratamiento: Flowbotia, en calidad de proveedor de servicios tecnológicos, que actúa bajo las instrucciones específicas del responsable para garantizar el cumplimiento de las normativas.

Alcance :

Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado en el marco de los servicios prestados por Flowbotia. Sin embargo, el cliente es el único responsable del cumplimiento de las normativas aplicables al tratamiento de datos a través de los chatbots desarrollados. Flowbotia se limita a la creación de herramientas tecnológicas, delegando la operación y uso de los chatbots al cliente.

Recolección y Uso de Datos Personales :

Flowbotia actúa únicamente como desarrollador de software y no recopila ni almacena los datos personales gestionados por los chatbots creados. El cliente define las finalidades del tratamiento de los datos y asume la responsabilidad sobre su gestión, incluyendo la obtención del consentimiento de los titulares. Este enfoque asegura que los derechos y expectativas de privacidad de los titulares sean plenamente respetados en cada etapa del proceso.

Finalidades del Tratamiento :

• Facilitar la comunicación entre el cliente y sus usuarios, promoviendo una interacción eficiente y personalizada.
• Ofrecer soporte técnico, atención al cliente o servicios relacionados que sean relevantes para las necesidades del usuario.
• Ejecutar campañas de marketing, encuestas o actividades autorizadas por los titulares de los datos.
• Realizar análisis estadísticos u operativos que permitan mejorar la calidad del servicio ofrecido por el cliente.

Derechos de los Titulares :

De acuerdo con las normativas aplicables, los titulares tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales y obtener información detallada sobre su tratamiento, incluyendo las finalidades específicas.
• Solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o no sean necesarios para los fines establecidos.
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, sin que esto afecte la legalidad de los tratamientos realizados previamente.

Seguridad de la Información :

Flowbotia implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información durante el desarrollo de los chatbots, como protocolos de seguridad y pruebas continuas. No obstante, una vez entregado el producto, la seguridad de los datos recabados es responsabilidad del cliente. Recomendamos a los clientes adoptar políticas y herramientas que refuercen la protección de los datos almacenados y tratados.

Transferencia Internacional de Datos :

Flowbotia no realiza transferencias internacionales de datos personales como parte de sus servicios. Si el cliente decide transferir datos a otras jurisdicciones, deberá cumplir con las normativas correspondientes y garantizar la protección adecuada de los mismos, especialmente cuando se trate de países con regulaciones menos estrictas en materia de privacidad.

Retención de Datos :

Flowbotia no almacena los datos personales gestionados por los chatbots desarrollados. La responsabilidad de definir y cumplir los períodos de retención recae exclusivamente en el cliente, quien deberá asegurarse de que esta retención esté alineada con los principios legales aplicables y las expectativas de los titulares.

Modificaciones a esta Política :

Flowbotia se reserva el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en la legislación, en sus operaciones o en las necesidades específicas de sus clientes. Cualquier modificación significativa será notificada a los clientes con la debida antelación, brindando tiempo suficiente para comprender y adaptar sus operaciones a los nuevos términos establecidos.

Contacto :

Para cualquier consulta, queja o inquietud relacionada con esta política, los clientes pueden comunicarse con Flowbotia mediante los canales indicados en el contrato firmado. Este contacto es esencial para garantizar una comunicación efectiva y resolver de manera oportuna cualquier posible inconveniente.

Ley Aplicable y Jurisdicción :

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente aquellas relacionadas con la protección de datos personales y el comercio electrónico. En caso de controversias, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia, garantizando un proceso justo y adecuado para ambas partes.

Aceptación de la Política :

Al contratar los servicios de Flowbotia, el cliente declara conocer y aceptar los términos establecidos en esta Política de Privacidad. Asimismo, asume la responsabilidad de informar a los usuarios finales sobre sus propias políticas relacionadas con el uso de los chatbots. Esta aceptación constituye un compromiso mutuo de cumplimiento y respeto hacia los derechos de los titulares de datos.